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La legislación aplicable a proveedores de bienes y servicios por vía electrónica es la siguiente:

• Ley 1334/98 - Defensa del Consumidor y del Usuario
• Ley 4868/2013 - Comercio Electrónico
• Decreto N° 1165/2014 - "Por el cual se aprueba el Reglamento de la Ley N° 4858 de Comercio Electrónico"

La dirección electrónica de la Autoridad de Aplicación es:

• info-dgfdce@mic.gov.py
• http://www.mic.gov.py/mic/w/comercio/dgfd/index.php

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Condición de los equipos

Los equipos vendidos en Tienda Personal cuentan con parámetros, personalización de temas y aplicaciones desarrolladas por la operadora los cuáles se encuentran instalados en el dispositivo.

Además, cuentan con “SIM LOCK” que en caso de que el cliente quiera desbloquearlo puede solicitar el pin de desbloqueo a través de redes sociales, oficinas autorizadas o al 0971 100 000 (*111).

Política de devoluciones

La devolución del producto se puede realizar dentro del plazo de 5 días hábiles o 7 días corridos de haberlo recibido.

Para devoluciones y cambios autorizados, el empaque debe estar en perfecto estado, completo, con el embalaje original lacrado, no debió abrirse bajo ninguna circunstancia, o en el caso de contar con un envoltorio plástico el mismo no debe estar abierto. Además deberá presentarse la factura original de compra. Una vez recibido el producto, se verificará y si cumple con los requisitos se procederá a la devolución o cambio, según corresponda.

Para tramitar la devolución o cambio, es necesario presentarse con el producto en las oficinas comerciales de Casa Central, Encarnación o Ciudad del Este. Favor escribir a la dirección ecommerce@personal.com.py si desea mayor información al respecto.

Solicitud de Planes y Planes con Teléfono

Los Planes y Planes con Teléfono se abonarán únicamente por medio de “Crédito Núcleo”, es decir, financiado por Núcleo, de acuerdo al siguiente proceso: Una vez enviada la solicitud de planes o planes con teléfono, la misma pasa a una etapa de análisis crediticio. El resultado de este puede ser aprobado o rechazado. Este proceso puede demorar hasta 72 horas o en su defecto 3 días hábiles. El usuario solicitante recibirá una notificación sobre la aprobación o rechazo de su solicitud vía email o SMS. Para realizar reclamos, resolver dudas o consultas el cliente puede comunicarse al 0971 100 000 o acercase a una oficina autorizada.

Política de descuentos y promociones

Los descuentos y promociones ofrecidos en Tienda Personal (tienda.personal.com.py) son exclusivos para las compras realizadas con tarjeta de crédito desde esta plataforma de eCommerce, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no necesariamente serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía de formularios, catálogos u otros.

Los precios y/o promociones de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él y pueden sufrir modificaciones en cualquier momento. Las promociones están sujetas a stock.

Los descuentos son aplicables hasta un máximo de 2 (dos) artículos por carrito y por cliente. No válido para compras mayoristas.